No English version
Ở topic lần trước [Customer Service and Customer Experience], chúng mình đã có đề cập đến 2 yếu tố mà con người sở hữu còn máy móc chắn chắn không thể học được: cảm xúc và hoàn cảnh – bởi vì 2 yếu tố này quá phức tạp để có thể học.
Tất cả các chủ đề trước trong chuỗi series này, chúng mình khai thác rất nhiều về sự khác biệt củamáy móc và con người, đồng thời cũng động viên rằng con người chắc chắn không thể bị thay thế hoàn toàn. Tuy nhiên, cho đến cuối cùng, tất cả những điều này không nên trở thành sự che đậy cho sự thông minh của con người để có lý do dặm chân tại chỗ chứ? Để đảm bảo chúng ta luôn luôn thắng, thì các phương diện mà máy móc không thể thực hiện được, chúng ta càng nên phát triển nó để tạo ra một khoảng cách khác biệt xa hơn nữa.
Khả năng quản lí và sử dụng cảm xúc có tính đến các tác động của hoàn cảnh dẫn đến một đề tài mà hôm nay chúng mình đặc biệt muốn chia sẻ: kỹ năng mềm – một kỹ năng cực kì quan trọng và khó học hơn các kỹ năng thiên về kĩ thuật/chuyên môn rất nhiều. Các nhà tuyển dụng có xu hướng ưu tiên các ứng cử viên ưu tú ở kỹ năng mềm hơn là kỹ năng về công việc. Bởi vì kỹ năng mềm là những bài học học bằng cả cuộc đời của mỗi người và bị phụ thuộc ở rất nhiều yếu tố - vì vậy mà khó đào tạo hơn rất nhiều. Nơi làm việc cũng không giống như trường học mà ngoài giảng dạy các bài học ra còn phải tập trung khai thác phẩm chất của con người.
Vậy kỹ năng mềm là gì? Theo Wiki: Kỹ năng mềm (hay còn gọi là Kỹ năng thực hành xã hội) là thuật ngữ liên quan đến trí tuệ xúc cảm dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc sống con người như: kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới... Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do những kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những kỹ năng mềm họ được trang bị. Kỹ năng "mềm" chủ yếu là những kỹ năng thuộc về tính cách con người, không mang tính chuyên môn, không thể sờ nắm, không phải là kỹ năng cá tính đặc biệt, chúng quyết định khả năng bạn có thể trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột.
Tất cả điều này cho thấy rằng chúng ta không nên chỉ tập trung vào cách mọi người tương tác với công nghệ, mà còn là cách chúng ta có thể làm những việc gì mà công nghệ sẽ không thể làm được. Kỹ năng mềm là một lợi thế của con người.
Chủ đề nghiêng về kĩ năng sống lần này chúng mình sẽ để mọi người tự tìm hiểu nhiều hơn nếu cảm thấy cần được bồi dưỡng. Chủ đề sắp tới chúng mình sẽ nói đến một số máy móc – đây chắc hẳn sẽ là các thông tin thú vị cho dân mê công nghệ.
Comentarii